بانك ايران زمين بيش از پنج سال است كه به اهميت ايجاد باشگاه مشتريان پي برده و اين سرويس را براي مشتريان خود راه‌اندازي كرده است. مجموعه آرمان وفاداري آريا (آوا) به عنوان بازوي ديجيتال بانك ايران زمين، مسئوليت اين مهم را عهده دار است. هدف از پیشبرد برنامه باشگاه مشتریان بانک به دو گروه هدف کوتاه مدت و بلند مدت تقسیم می‌شود. اهداف کوتاه مدت عبارتند از:
- جذب مشتريان فعلي بانك به استفاده از خدمات باشگاه
- ترغيب مشتريان به انجام تراكنش بانكي و پرداختي بيشتر (افزايش سودآوري)
- افزايش رضايت مشتريان و رفع نارضایتی احتمالی مشتریان
از برنامه‌ها‌‌ي بلند مدت باشگاه ايران زمين نیز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- وفاداري و بازگشت مشتريان با سيستم‌هاي امتيازدهي، جشنوارهها و گيميفيكيشن
- تحليل رفتار مشتريان و رصد روندها
- صرفه جويي در هزينه‌ها با تفكيك مشتريان بر اساس ارزش ايجاد شده براي كسب و كار
در سرویس‌های باشگاهی متداول، همواره تمرکز بر تخصیص امتیاز به کاربران، تبدیل امتیاز و قرعه کشی است. در برنامه‌ریزی شرکت آوا برای دوره جدید و برای برنامه‌های آتی باشگاه بانک، نگاهی فراتر وجود داشته و بر بخش‌ها‌‌ی دیگر زیر تمرکز شده است:
- تجربه کاربری، ارتقا حس وفاداری و توجه بیشتر به توقع مشتری از باشگاه
- افزایش سودآوری مشتریان، افزایش فعالیت باشگاهی و بانکی
- تمرکز روی تراکنش‌های مالی و بانکی سودآور نظر به اهمیت برای بانک
- ترغیب کاربران به استفاده از سرویس‌های متنوع
به منظور طراحی برنامه‌های جذاب برای جلب نظر مشتریان و افزایش مشارکت در باشگاه، شرکت آوا اقدام به تشکیل کارگروهی با حضور متخصصین این حوزه تحت عنوان کارگروه خلاقیت نموده است. این کارگروه در تلاش خواهد بود تا جایگاه باشگاه بانک ایران زمین را در ذهن مخاطب با خلاقیت و نوآوری همراه سازد.
به منظور تکریم و تجلیل از مشتریان ارزنده بانک ایران زمین، اقداماتی نیز در رابطه با ارائه خدمات ویژه و اختصاصی انجام شده است. که در ذیل به برخی موارد اشاره می‌شود:
- کارت وفاداری خدمات VIP: ارائه خدمات ویژه، بدون نوبت و کارمزد در کلیه شعب بانک ایران زمین
- خدمات اختصاصی CIP فرودگاهی: عقد قرارداد با فرودگاه بین‌المللی امام خمینی، فرودگاه مهرآباد، مشهد، کیش، رشت و اصفهان
- هدیه اختصاصی مشتریان ویژه: هدایای منحصر به فرد به مناسبت نوروز، شب یلدا، سالروز تولد و سالگرد ازدواج مشتریان
- ترنسفر فرودگاهی داخل کشور: رنسفر فرودگاهی ویژه مشتریان بانک ایران زمین با خودروهای اختصاصی
- اجاره خودرو خارج از کشور: اجاره خودرو لوکس در 110 کشور جهان با بیش از 4،000 ایستگاه
- خدمات اختصاصی مشتریان VIP: خدمات سلاامت و خرید از شرکت‌ها و فروشگاه‌های طرف قرارداد با آوا